Esta Política de reembolso y cancelación regula las condiciones aplicables a los pagos realizados a Master VR, marca comercial de MASTER VR SL, a través de la web www.master-vr.com o mediante cualquier otro canal de contratación.

También se aplica a los servicios contratados bajo la marca Local Secrets, propiedad de MASTER VR SL.

Antes de realizar cualquier pago, el cliente debe leer y aceptar esta política.

1. Información de la empresa

Nombre comercial: Master VR
Nombre legal de la empresa: MASTER VR SL
CIF: B67922914
Dirección: Calle de la Paz, 46001 Valencia, Valencia, España
Email: info@master-vr.com
Teléfono: +34 960 00 21 71
Web: https://www.master-vr.com

2. Naturaleza de los servicios

Master VR presta servicios profesionales que pueden ser personalizados, digitales, estratégicos, creativos, tecnológicos, de consultoría, formación, comunicación, promoción turística o acompañamiento.

MASTER VR SL es también titular de la marca comercial Local Secrets, a través de la cual puede ofrecer servicios de promoción turística, visibilidad, comunicación, contenidos, campañas digitales, presencia en plataformas, desarrollo de comunidad y acciones de marketing para destinos, negocios locales, alojamientos, restaurantes, actividades, experiencias y profesionales turísticos.

Debido a la naturaleza personalizada de muchos de nuestros servicios, los reembolsos pueden estar limitados cuando el trabajo ya ha comenzado, se han asignado recursos, se han realizado entregables, se han publicado contenidos, se han activado campañas, se ha concedido acceso a plataformas o se han asumido costes asociados al proyecto.

3. Cancelación antes del inicio del servicio

El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio antes de que Master VR haya comenzado su ejecución.

Si el servicio no ha comenzado y no se han generado costes asociados, MASTER VR SL podrá reembolsar el importe abonado, descontando, si procede, comisiones bancarias, costes administrativos o gastos no recuperables.

Para solicitar la cancelación, el cliente deberá escribir a info@master-vr.com, indicando sus datos, el servicio contratado, la fecha de pago y el motivo de la solicitud.

4. Cancelación una vez iniciado el servicio

Si el cliente cancela un servicio una vez iniciado, MASTER VR SL podrá retener la parte proporcional correspondiente al trabajo realizado, horas dedicadas, recursos asignados, costes asumidos, contenidos preparados o publicados, campañas activadas y compromisos adquiridos.

En estos casos, Master VR revisará cada solicitud de forma individual y comunicará al cliente si corresponde un reembolso total, parcial o si no procede reembolso.

5. Servicios personalizados

Los servicios personalizados, hechos a medida o desarrollados según instrucciones específicas del cliente no serán reembolsables una vez iniciados, salvo que exista un incumplimiento atribuible directamente a MASTER VR SL.

Esto puede incluir, entre otros:

Consultoría personalizada.

Desarrollo de proyectos.

Servicios digitales o tecnológicos a medida.

Creación de contenidos.

Diseño, estrategia o planificación.

Formación privada o sesiones preparadas específicamente para el cliente.

Servicios vinculados a propiedades, alojamientos, turismo o gestión profesional.

Servicios de promoción turística, comunicación, contenidos, campañas digitales o visibilidad comercial realizados bajo la marca Master VR o Local Secrets.

Participación en plataformas, directorios, comunidades o proyectos de promoción turística.

6. Formación, sesiones y reuniones

Si el cliente contrata sesiones de formación, consultoría o reuniones profesionales, podrá solicitar su cancelación o cambio de fecha con al menos 7 días naturales de antelación.

Si la cancelación se solicita fuera de ese plazo, Master VR podrá retener total o parcialmente el importe abonado.

En caso de no asistencia del cliente sin aviso previo, no se garantiza el reembolso.

Cuando sea posible, Master VR podrá ofrecer una nueva fecha para la sesión o reunión, siempre que exista disponibilidad y no se hayan generado costes adicionales.

7. Productos, contenidos o servicios digitales

Cuando se entreguen productos digitales, documentos, informes, accesos, materiales descargables, recursos formativos, contenidos, publicaciones o entregables digitales, el reembolso no procederá una vez que el cliente haya recibido acceso, entrega o publicación del material, salvo error técnico grave o incumplimiento imputable a MASTER VR SL.

En el caso de servicios de promoción turística, campañas o contenidos vinculados a Local Secrets, no se garantizará reembolso una vez que los contenidos hayan sido preparados, publicados, programados o difundidos, salvo acuerdo expreso o incumplimiento atribuible a MASTER VR SL.

8. Campañas, promociones y servicios de visibilidad

Los servicios de comunicación, promoción turística, visibilidad, marketing o campañas digitales pueden requerir planificación, preparación de contenidos, diseño, gestión, publicación y seguimiento.

Una vez iniciadas estas acciones, el cliente no tendrá derecho automático a reembolso por falta de resultados comerciales, bajo rendimiento, ausencia de ventas, reservas, solicitudes, tráfico o impacto, salvo que Master VR haya incumplido expresamente una obligación acordada por escrito.

9. Errores en el pago

Si se produce un pago duplicado, erróneo o no autorizado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a través de info@master-vr.com.

Master VR revisará el caso y, si corresponde, realizará el reembolso del importe abonado indebidamente.

10. Plazo para solicitar un reembolso

Las solicitudes de reembolso deberán realizarse por escrito a través de info@master-vr.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha del pago.

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo o razón social del cliente.

Email utilizado en la contratación.

Fecha del pago.

Importe abonado.

Servicio contratado.

Motivo de la solicitud.

Justificante de pago, si fuera necesario.

11. Plazo de procesamiento del reembolso

Si Master VR aprueba un reembolso, este se procesará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde otra forma.

El plazo de recepción del importe dependerá del banco, proveedor de pago o entidad financiera correspondiente.

Las comisiones bancarias, costes de pasarela de pago o costes administrativos no recuperables podrán descontarse del importe a reembolsar, cuando corresponda y siempre que sea legalmente aplicable.

12. Modificación o sustitución del servicio

En algunos casos, Master VR podrá ofrecer al cliente la modificación, aplazamiento, sustitución o compensación del servicio contratado en lugar de un reembolso.

Esta opción será evaluada caso por caso y requerirá aceptación por ambas partes.

13. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones o reembolsos, el cliente puede contactar con:

MASTER VR SL
Email: info@master-vr.com
Teléfono: +34 960 00 21 71
Dirección: Calle de la Paz, 46001 Valencia, Valencia, España